Política de reembolso
Última actualización: 4 de mayo de 2026
Esta política explica el derecho legal de desistimiento para las compras en línea realizadas por consumidores, así como el plazo comercial adicional de devolución ofrecido por Casarena Gijon. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos obligatorios de los consumidores conforme a la legislación española o de la Unión Europea.
1. Derecho legal de desistimiento: 14 días naturales
Si usted es un consumidor y realiza una compra en línea a Casarena Gijon, por lo general tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación alguna.
El plazo de desistimiento expira, por norma general, a los 14 días naturales del día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, reciba los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe informarnos antes de que expire el plazo de desistimiento. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en info@casarenagijon.com. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
2. Modelo de formulario de desistimiento
Puede copiar y enviar el siguiente formulario por correo electrónico:
A la atención de: Casarena Gijon
Correo electrónico: info@casarenagijon.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:
Número de pedido:
Bienes solicitados:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico / teléfono del consumidor:
Fecha:
3. Devolución de los bienes tras el desistimiento
Tras habernos comunicado su desistimiento, usted deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos comunique su decisión de desistir.
Salvo que Casarena Gijon acuerde lo contrario, el cliente asumirá el coste directo de la devolución de los bienes en el ejercicio del derecho legal de desistimiento, excepto en los casos en que el artículo sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
En el caso de muebles de gran tamaño o voluminosos, los costes de devolución pueden ser superiores a los costes habituales de envío de paquetería estándar.
Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de devolver artículos voluminosos para que podamos facilitarle las instrucciones de devolución y, en su caso, analizar las opciones de recogida.
4. Estado de los productos en virtud del derecho legal de desistimiento
Los clientes pueden inspeccionar los productos en la medida que sea razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.
Por favor, conserve el embalaje original siempre que sea posible, especialmente en el caso de muebles y artículos frágiles, ya que un embalaje seguro ayuda a prevenir daños durante el transporte de devolución.
5. Reembolsos en virtud del derecho legal de desistimiento
Si ejerce válidamente su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días, Casarena Gijon le reembolsará los pagos recibidos por el pedido devuelto, incluidos los gastos de envío iniciales estándar abonados en el momento de la compra.
Si optó por un método de envío más costoso que la opción de envío estándar más económica ofrecida, solo se le reembolsará el importe correspondiente a dicha opción de envío estándar más económica.
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, a menos que se acuerde expresamente otro método.
Casarena Gijon efectuará el reembolso sin demoras indebidas y dentro del plazo legalmente establecido. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que usted haya aportado pruebas de haberlos enviado de vuelta, según qué circunstancia se produzca primero.
6. Política comercial adicional de devolución de 30 días
Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Casarena Gijon ofrece un plazo comercial de devolución de 30 días a partir de la fecha en que usted reciba el artículo.
Para las devoluciones solicitadas una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento de 14 días, pero dentro de los 30 días siguientes a la entrega, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos:
no haber sido utilizado;
encontrarse en su estado original;
estar completo, incluyendo accesorios, piezas, manuales y herrajes;
ser devuelto en su embalaje protector original o en uno equivalente.
Casarena Gijon no cobra gastos de reposición.
Para las devoluciones comerciales no motivadas por problemas de calidad y solicitadas una vez transcurrido el plazo legal de desistimiento, el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución; asimismo, los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo que la ley exija lo contrario o se haya acordado expresamente de otro modo.
7. Artículos no retornables
Los productos del catálogo estándar podrán ser devueltos siempre que se cumplan las condiciones de devolución aplicables.
Si Casarena Gijon ofrece productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o productos claramente personalizados, dichos productos podrán quedar excluidos del derecho legal de desistimiento en los casos en que la ley así lo permita. Cualquier exclusión de este tipo se indicará claramente antes de realizar la compra.
8. Problemas de calidad, defectos, daños, falta de piezas o artículo incorrecto
Si su artículo llega dañado, defectuoso, incompleto o es diferente al que usted solicitó, póngase en contacto con nosotros a través de info@casarenagijon.com, indicando su número de pedido, adjuntando fotografías y describiendo el problema.
En el caso de reclamaciones válidas relacionadas con la calidad, Casarena Gijon ofrecerá la solución que exija la legislación aplicable. En función de las circunstancias, dicha solución podrá consistir en la reparación, la sustitución, una reducción del precio o el reembolso.
Cuando sea necesaria la devolución del artículo para tramitar una reclamación válida relacionada con la calidad, Casarena Gijon asumirá los gastos razonables de envío de la devolución o proporcionará las instrucciones pertinentes para llevarla a cabo.
9. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a info@casarenagijon.com indicando:
su número de pedido;
el artículo que desea devolver;
el motivo de la devolución;
fotografías, si el artículo está dañado, defectuoso, es incorrecto, está incompleto o es voluminoso.
Por favor, no envíe los artículos de vuelta antes de recibir las instrucciones de devolución —especialmente en el caso de muebles de gran tamaño—, ya que esto podría retrasar la tramitación o aumentar los costes de la devolución.
10. Plazo de tramitación del reembolso
Una vez recibido el artículo devuelto y, en su caso, tras haberlo inspeccionado, los reembolsos aprobados para devoluciones comerciales se tramitan habitualmente en un plazo de 10 días laborables. Es posible que su banco o la entidad emisora de su tarjeta tarden un tiempo adicional en reflejar el abono.
Para los reembolsos derivados del derecho legal de desistimiento, se aplicarán los plazos legales de reembolso descritos anteriormente.
Contacto
Nombre de la tienda: Casarena Gijon
Teléfono: +34 984 19 47 59
Correo electrónico: info@casarenagijon.com
Dirección: Ezcurdia 138, 33203 Gijón, España
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h (Hora de Europa Central, CET)